In een notendop
Voor IXON, een Industrial IoT-leverancier in de machinebouw, heb ik een KPI voor Sales ontwikkeld die nieuwe klanten identificeert op basis van productaankopen of -registraties in hun cloud-omgeving. Dat geeft helder zicht op de klantengroei en op welke klanten via distributeurs bestellen, zodat het bedrijf zijn groeistrategie effectiever kan plannen.
De uitdaging lag in het ondersteunen van ambitieuze groeidoelstellingen: nieuwe klanten betrouwbaar identificeren en tellen. Een nieuwe klant is gedefinieerd als een bedrijf dat minimaal drie fysieke producten heeft besteld of drie producten met serienummer registreerde op het cloud-platform. Een bijzondere complicatie is het herkennen van bedrijven die via distributeurs kopen.
Ik ontwikkelde een KPI om nieuwe klanten te tellen die binnen een bepaalde periode zijn binnengehaald. De complexiteit zit erin dat zowel directe aankopen als registraties op het cloud-platform meetellen, en dat het derde product of de derde registratie bepalend is. Door leveringen in SAP te koppelen aan registraties op het cloud-platform ontstond een volledig en accuraat beeld van de klantengroei, plus een nieuwe potentiële doelgroep voor aanvullende diensten zoals uitgebreide SaaS-pakketten.
Voor het eerst ziet IXON ook de klanten die via distributeurs binnenkomen, eerder een blinde vlek. Het managementteam reageert daardoor sneller op veranderend klantgedrag en stuurt gerichter op klantenwerving en -behoud.
In een gesprek van 30 minuten verkennen we samen waar voor jou de kansen liggen.
Boek een vrijblijvende kennismaking →